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西安近日嚴肅查處一起旅行社及導游人員違規行為。
事情源于8月8日，北京游客紀姓夫妻參加西安凱萊旅行社組織的西線法門寺一日游，西安凱萊旅行社在此次旅游接待中，存在經營不規范和導游員態度惡劣的問題：西安凱萊旅行社沒有與兩名游客簽署旅游合同；導游員黃XX在收取游客旅游費用時，與游客紀XX發生嚴重爭執，態度粗魯，竟將已收的旅游費用擲還游客，逐令游客下車，游客十分氣憤，將此事投訴。
    西安市旅游局在經過認真調查后，對西安凱萊旅行社及導游人員的違規行為作出了處理：責令西安凱萊旅行社從8月9日起停業一個月，進行內部整頓，并向西安市旅游局寫出整頓情況報告；依照《導游人員條例》對導游員黃XX給予暫扣導游證六個月和扣分處理，并寫出書面檢查；責令西安凱萊旅行社對在此次事件中負有重要責任的工作人員作出嚴肅處理；對西安凱萊旅行社此次旅游活動中，未與游客簽署旅游合同的行為，依照調查事實依法進行罰款處理。

    為進一步規范旅游市場秩序，提高旅游服務水平，營造健康、有序、和諧的旅游環境，陜西省局要求各市（區）旅游局要繼續加強對旅游市場的監管力度，要召開專項會議對旅行社的服務質量提出要求，優化旅游環境；各旅行社要以此為戒，加強內部管理和自律意識，自覺守法經營，杜絕各類違法違規行為；廣大導游人員要不斷加強學習，提高業務素質和職業技能，力爭為游客提供優質高效的服務。