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近日，楊女士在南寧一家餐廳消費后抽中一等獎，獲得一張價值4288元港幣的旅游貴賓卡。她仔細(xì)了解后產(chǎn)生了疑問：“這張卡到底能不能用呢？”對此，南寧市旅游局工作人員表態(tài)說，×輝文化旅游傳播有限公司經(jīng)營的這個產(chǎn)品屬于違規(guī)經(jīng)營，并建議旅游消費者理性選擇、消費旅游產(chǎn)品。
餐廳消費有意外“收獲”
11月17日，楊女士一家人來到位于南寧市亭洪路的一家餐廳吃飯。飯后，餐廳稱，飯店剛開業(yè)，顧客可以參加餐廳的抽獎活動。沒想到，楊女士的孩子竟抽中了一等獎，獲得一張香港澳門4天3晚雙人游VIP暢游卡，價值港幣4288元。
為辨別真?zhèn)危瑮钆扛鶕?jù)卡上注明的旅行社的信息進(jìn)行網(wǎng)上搜索，看到發(fā)卡的深圳×輝旅行社有限公司官方網(wǎng)站首頁，有一份為“防止其他機構(gòu)和個人冒用本公司名義開展非法經(jīng)營活動的聲明”。該聲明指出，公司未印制和發(fā)售旅游優(yōu)惠券、貴賓卡，不接受持有旅游優(yōu)惠券、貴賓卡的游客報名。
事出蹊蹺，楊女士只得又對卡上顯示的客服電話進(jìn)行網(wǎng)上搜索，鏈接到的卻是一個叫“×輝文化之旅”的網(wǎng)站，該網(wǎng)站稱是深圳×輝旅行社的南寧辦事處，同時網(wǎng)上還有很多該卡的團(tuán)購以及轉(zhuǎn)售信息，價格才幾百元。
楊女士懷疑這背后有貓膩，擔(dān)心不良旅行社假借深圳×輝旅行社的名義欺騙消費者，出游后會有強制消費、補交費用等問題產(chǎn)生。
據(jù)稱卡的發(fā)售價僅為600多元
11月23日中午，記者來到亭洪路楊女士消費的餐廳，看到該餐廳門口仍舊掛著消費后即可參與抽獎、贏香港澳門四天三晚雙人游的宣傳橫幅。對此，該餐廳負(fù)責(zé)人柴某表示，目前已經(jīng)送出了8張旅游卡，而活動將一直持續(xù)到月底。他說因此前就是合作單位，所以這次餐廳開業(yè)跟南寧的這家旅行社合作辦了這個活動。但是，對于記者提出發(fā)卡旅行社聲稱沒有發(fā)售過該卡的質(zhì)疑，柴某只是稱自己跟對方是簽了協(xié)議的，保證卡沒問題，肯定能用。
記者根據(jù)深圳×輝旅行社有限公司官網(wǎng)顯示的信息致電該公司客服中心，其工作人員再次強調(diào)，該公司從未發(fā)售類似的貴賓卡，也沒有在南寧設(shè)立辦事處，記者所提供的卡上的客服電話，也不是該公司的聯(lián)系電話。
那么，這卡到底是怎么回事？記者與楊女士一同來到“×輝文化之旅”的辦公地點，看見該辦公室門口掛有“×輝文化旅游傳播有限公司”的招牌。一名姓莫的客戶經(jīng)理介紹，這張貴賓卡包括住宿、用餐、當(dāng)?shù)亟煌ê途包c門票的費用，游客只要撥打卡上的電話報名，總部的客服就會進(jìn)行安排，通知游客到深圳集合，并在深圳與當(dāng)?shù)氐牡亟訄F(tuán)簽訂旅游合同，之后統(tǒng)一從深圳出發(fā)前往目的地。而此VIP卡不含香港、澳門導(dǎo)游和司機小費以及口岸管理費，因此每名游客需另交220元，“卡是全國發(fā)行的，肯定能用”。
既然此卡是以深圳×輝旅行社名義發(fā)售的，為何該旅行社卻稱沒發(fā)過？該客戶經(jīng)理稱這個活動是旅行社中一些部門推出的，該辦公場所只是一個用來接待和推廣旅行卡的辦公室，所以沒有營業(yè)執(zhí)照。而這張?zhí)柗Q價值港幣4288元的VIP卡，對外發(fā)售價格僅為600多元，“因為這是活動價，有商家贊助，行程中有4個購物點，不是純玩團(tuán)”。
旅游部門：
建議不使用此類旅游卡
對于該客戶經(jīng)理的說法，楊女士仍半信半疑。南寧市旅游局監(jiān)督管理科科長韋蘭?表示，此類活動以及旅游卡，建議不采信、不使用。該辦事處并沒有在南寧備案，也沒有旅游部門核發(fā)的經(jīng)營許可證和工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，深圳某旅行社也沒有承認(rèn)該辦事處的存在，因此可以確定，該公司經(jīng)營這個產(chǎn)品屬于違規(guī)經(jīng)營。
據(jù)介紹，根據(jù)旅行社管理條例，任何旅行社在外地設(shè)立的辦事處或者聯(lián)絡(luò)處，都不能開展游客的組織和招徠活動。
“這個案例非常典型。”韋蘭?說，近期南寧市出現(xiàn)一些經(jīng)營場所如美容院、超市等搭售、附送旅游產(chǎn)品的現(xiàn)象，對于這類活動，游客要謹(jǐn)慎選擇，理性辨別。如果代理的旅行社是本地旅行社，要提前打電話核實，確定旅游行程，要明確項目行程安排和價格所包含的服務(wù)內(nèi)容，明辨行程安排里面有無購物點和自費景點。離開本地開始行程之前，必須先把旅游合同落實，這樣游客出游的人身、財產(chǎn)方面的安全才有保障。
“旅游是一種文化體驗行為，行程中的消費成本確定行程的舒適度，所以游客要理性消費，選一份適合自己本身出游需求的旅游產(chǎn)品，不要貪便宜。”韋蘭?提醒，消費者應(yīng)該理性進(jìn)行旅游產(chǎn)品的選擇和消費，提倡選擇質(zhì)價相符的旅游線路。
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