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強迫購物最令游客反感
出門旅游，為的就是放飛心情。豈料在旅途中，導游強迫購物、臨時改變行程、降低食宿標準，讓游客窩了一肚子火，找旅行社投訴又屢屢碰壁。
正因為如此，在旅游行業的金口碑消費滿意度問卷調查中，選擇“非常滿意”和“滿意”的分別只占0.98%和8.63%。感覺“一般”和“不滿意”的，則占到61.82%和28.57%。
調查顯示，導致旅游行業整體滿意度不高的三大因素中，居首的是“強迫購物”，占20.16%;其次，“打著零團費、負團費的旗號，結果完全不是那回事”，這種情況讓18.16%的受訪者非常氣憤;而旅行社擅自改變行程、降低食宿標準的行為，也讓17.16%的人有苦難言。此外，參加自費項目感到上當、在景點買到偽劣產品、導游拿回扣、到了當地臨時轉團等，也引來眾多讀者和網友吐槽。
投訴后，對于處理結果感到“一般”和“不滿意”的，分別占56.8%和34.7%，感到“非常滿意”和“滿意”的，只占0.76%和7.75%。
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