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南寧旅行社訊 沒有臺灣游資質的旅行社卻經營該業務，導游“不高興”，在車上噤聲不講解。昨日，廣西旅游質量監督管理所公布的9月廣西旅游服務質量公報上顯示，9月份廣西受理旅游投訴26件，受理并立案調查18件。其中，旅行社投訴超六成，成投訴大頭，服務質量問題凸顯。而游客在網上訂票訂房或者購買旅游產品產生糾紛投訴有增長趨勢。
9月份，全區旅游質監執法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅游咨詢及投訴137件，其中旅游投訴26件，受理并立案調查18件，同比減少20%，案件處理結案率85%，為游客挽回經濟損失8278元。
在旅游投訴的范圍中，國內旅游15件，占83.33% ；出境游3件，占16.67%。 在區域上，南寧市9件、桂林市4件、防城港市1件、賀州市1件、河池市1件、崇左市1件、來賓市1件、其他各市為零投訴。
在今年9月份廣西旅游質監所受理的投訴中，旅行社投訴仍然占據大頭，服務質量問題和網上報名旅游產生的問題凸顯。據悉， 旅行社投訴問題主要集中在個別旅行社虛假宣傳，超范圍經營被投訴；個別旅行社不嚴格執行旅游合同，事先不告知，事后強行收取拒簽費、交通費被投訴；個別旅行社導游不講解、講解不到位以及服務態度差導致游客產生不滿情緒被投訴。廣西中青旅旅行社有限公司南寧分公司、廣西中青旅遨游國際旅行社有限公司因虛假宣傳、超范圍經營赴臺游被查處。
而景區投訴問題主要集中在水上旅游項目，桂林陽朔遇龍河漂流服務質量差引發投訴；北海至潿洲島航線因天氣或者其他原因不開船造成的延誤或者停航時，導游及旅行社未能及時向游客解釋引發投訴。游客在網上訂票訂房或者購買旅游產品產生糾紛投訴有增長趨勢。
“檢查中發現個別旅行社對《旅游法》貫徹學習不夠，經營操作中仍存在低價競爭問題，南寧至北海專線地接涉嫌無證經營被調查。”廣西旅游執法總隊相關負責人說， 在景區方面，桂林漓江景區存在游船偷班超載、“野船”拉客等游覽秩序問題；北海非法拉客乘坐快艇赴潿洲島和非法“趕海”現象仍然存在。而星級飯店方面存在設施設備缺乏維護、服務員素質有待提高等問題；北海個別海鮮餐飲店欺客宰客、旅游商品店銷售假冒偽劣商品仍不同程度存在。
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