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南寧旅行社訊 廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游執(zhí)法總隊(duì)日前公布的11月份廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)顯示，《旅游法》實(shí)施以來，個(gè)別旅行社仍未做好準(zhǔn)備，相應(yīng)的旅游合同簽訂及履行工作等沒有跟上，造成旅游服務(wù)質(zhì)量降低。11月份，廣西的旅行社投訴為14件，占比達(dá)82.35%。
公報(bào)顯示，11月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴105件，其中旅游投訴20件，受理并立案調(diào)查17件，同比減少10%，案件處理結(jié)案率為90%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失39280元。
其中，針對(duì)旅行社的投訴依然是熱點(diǎn)，共有14件，占82.35%。廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游執(zhí)法總隊(duì)介紹說，《旅游法》實(shí)施以來，個(gè)別旅行社仍未做好準(zhǔn)備，相應(yīng)的旅游合同簽訂及履行工作等沒有跟上，造成旅游服務(wù)質(zhì)量降低，甚至出現(xiàn)了一些經(jīng)營(yíng)和從業(yè)違規(guī)的現(xiàn)象，侵害了游客的合法權(quán)益。問題主要集中在：部分旅行社沒有按合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，降低入住賓館標(biāo)準(zhǔn)及擅自增減旅游景點(diǎn)，同團(tuán)不同價(jià)；個(gè)別導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)游客加點(diǎn)、購物；個(gè)別旅行社應(yīng)對(duì)突發(fā)情況準(zhǔn)備不足，導(dǎo)游在客人爭(zhēng)搶座位過程中沒能起到協(xié)調(diào)作用，處置突發(fā)情況能力差，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不滿情緒后滯留并拒絕出行。
另據(jù)了解，11月份全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍共檢查A級(jí)旅游景區(qū)42家、星級(jí)旅游飯店45家、旅行社（團(tuán)）75個(gè)、導(dǎo)游員152人，有5家旅行社涉嫌違規(guī)被調(diào)查，7名違規(guī)導(dǎo)游被扣分。其間，發(fā)現(xiàn)柳州市一家單位在未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可和工商執(zhí)照登記的情況下，與游客簽訂假冒旅游合同，組織開展出境旅游業(yè)務(wù)，涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。旅游和工商管理部門將依法對(duì)涉嫌違法的單位和個(gè)人進(jìn)行查處。
此外，北海市“黑車”“黑導(dǎo)”已有明顯改觀，但檢查中仍發(fā)現(xiàn)有外地旅行社在北海段旅游安排的接車師傅存在私自加點(diǎn)問題。同時(shí)，南寧、北海、防城港仍存在不法人員涉嫌非法組織傳銷一日游的問題。
看數(shù)據(jù)
投訴種類：國內(nèi)旅游11件，占64.71%；出境游6件，占35.29%。
投訴區(qū)域：南寧市6件，桂林市5件，北海市2件，貴港、賀州、來賓、崇左等市各1件。
投訴對(duì)象：旅行社14件，占82.35%；A級(jí)旅游景區(qū)1件，占5.88%。
投訴問題：反映服務(wù)質(zhì)量問題的5件，占29.41%；反映合同履行問題的3件，占17.65%；反映收費(fèi)不合理的3件，占17.65%。
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