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2014年1月份，全區旅游質監執法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅游咨詢及投訴59件，其中旅游投訴15件;受理并立案調查4件，同比減少50%，案件處理結案率為100%，為游客挽回經濟損失2850元。
市場檢查方面，全區旅游質監執法隊伍共出動明查暗訪人員298人次，檢查 A級旅游景區32家，星級旅游飯店52家，檢查旅行社（團）59個，檢查導游員48人，立案調查違法違規行為3起，其中廣西國旅赴臺游團隊涉嫌指定購物被調查。
一、投訴基本情況
（一）投訴市場種類和區域分布
立案受理的4件投訴全部在南寧市，屬國內旅游。
（二）投訴對象
旅行社2件，占50% ；
賓館2件，占50%。
（三）投訴問題
反映收費不合理3件，占75%；
反映合同履行問題1件，占25%。
二、主要問題特點分析
（一）旅游投訴主要問題特點分析
1月份臨近春節，是旅游淡季，旅游投訴也相應減少。隨著《旅游法》的深入貫徹，大部分旅行社能夠按照規定提供服務以及提高業務操作水平。在立案受理的4件旅游投訴中，投訴旅行社的2件，主要問題是壓縮行程、同團不同價；投訴賓館的2件，主要問題是收費不合理，導致游客產生不滿引發投訴。
（二）市場檢查主要問題特點分析
1月份，根據全區旅游市場秩序專項整治會議精神和自治區旅游廳際協調會議部署，自治區旅游局派出5個督查組赴全區各地開展春節黃金周旅游安全生產和旅游市場秩序專項整治工作檢查。督察組對旅游企業安全制度建立、安全責任制落實、應急預案的制定、消防設施設備檢查維修、旅行社是否存在超范圍經營的行為、責任險投保、租(使)用旅游車輛、節假日值班、報告制度安排等情況進行了細致的檢查。檢查中發現的問題主要有：旅行社旅游合同不規范、工作臺帳管理混亂、門市部涉嫌掛靠承包、門市部報備手續不完善等。出現問題的原因主要是個別旅行社對《旅游法》相關條款理解不深不透。針對存在的問題，督查組要求春節假日期間，各地旅游管理部門要靠前指揮，嚴厲打擊無證經營、掛靠承包、超范圍經營、黑車、黑導等違法行為，凈化節日旅游市場。
廣西旅游質量監督管理所
（旅游執法總隊）
2014年2月12日
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