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南寧旅行社最近 關(guān)注的都是廣西旅游方面的資訊而已，今天關(guān)注下其他省份的旅游方面的資訊信息，那就是重慶旅游，重慶某旅行社將推出導(dǎo)游小費(fèi)制。我國(guó)旅游權(quán)威專(zhuān)家魏小安新近在博客專(zhuān)門(mén)發(fā)表《小費(fèi)不小：提升中國(guó)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)》一文，再次把久違了的導(dǎo)游小費(fèi)問(wèn)題擺上了桌面。6年前曾經(jīng)在重慶第一個(gè)“吃螃蟹”的三峽森林旅行社（現(xiàn)為重慶森林國(guó)旅）昨天再次向記者明確表示：該社將第二次在重慶的國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)推出：如果游客對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意，可自愿支付給導(dǎo)游每天5-10元不等的小費(fèi)。該旅行社總經(jīng)理劉銘說(shuō)，6年前推出自愿小費(fèi)制超前了，現(xiàn)在可以說(shuō)被多數(shù)人基本認(rèn)同。

　　旅行社苦撐半年

　　導(dǎo)游小費(fèi)終流產(chǎn)

　　導(dǎo)游小費(fèi)制的倡導(dǎo)者劉銘說(shuō)，2005年1月，三峽森林旅行社明確打出了一則含有小費(fèi)的廣告稱(chēng)：春節(jié)期間該社的旅游團(tuán)不會(huì)帶游客接觸任何自費(fèi)項(xiàng)目，游客可為導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)打分，如果對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意，游客在自愿的前提下，可支付導(dǎo)游5-10元不等的小費(fèi)。他說(shuō)，小費(fèi)制旅游團(tuán)為汽車(chē)團(tuán)，小費(fèi)團(tuán)將秉承四個(gè)原則：一、導(dǎo)游不會(huì)帶游客接觸任何自費(fèi)項(xiàng)目，不進(jìn)任何購(gòu)物店；二、旅行社將為游客一次性支付責(zé)任險(xiǎn)與意外險(xiǎn)；三、參團(tuán)價(jià)不會(huì)高于同一線路的常規(guī)團(tuán)價(jià)；四、所有無(wú)意義的人工景點(diǎn)全部砍掉。

　　劉銘說(shuō)，之所以要推行小費(fèi)制，其主要目的是抵制旅行社行業(yè)中存在的零負(fù)團(tuán)費(fèi)以及殺價(jià)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)。但是由于當(dāng)時(shí)很多人對(duì)小費(fèi)制不理解，只有很少部分游客自愿掏小費(fèi)，最終在堅(jiān)持半年之后名存實(shí)亡了。

　　攜程“透明團(tuán)”

　　將開(kāi)啟收小費(fèi)

　　“攜程旅游之所以計(jì)劃啟動(dòng)旅游服務(wù)費(fèi)（小費(fèi)）項(xiàng)目，出發(fā)點(diǎn)在于在現(xiàn)有服務(wù)水平基礎(chǔ)上，增加對(duì)司導(dǎo)人員提升服務(wù)的激勵(lì)，同時(shí)提升客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同。”攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，攜程旅游開(kāi)創(chuàng)“透明團(tuán)”團(tuán)隊(duì)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在旅游透明化標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)保障體系建設(shè)、導(dǎo)游旅游薪酬體系建設(shè)等方面處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。客戶(hù)群也以中高端為主、注重服務(wù)品質(zhì)，部分客戶(hù)有支付小費(fèi)的習(xí)慣。在試點(diǎn)產(chǎn)品頁(yè)面加入以下內(nèi)容，在客人網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)告知：攜程提供的目的地服務(wù)全程無(wú)購(gòu)物、無(wú)強(qiáng)制自費(fèi)，您可以自愿根據(jù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，給予地面服務(wù)人員（導(dǎo)游、司機(jī)）小費(fèi)，以資獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果自愿給小費(fèi)的客人比例明顯增加，導(dǎo)游、司機(jī)的收入和服務(wù)積極性也有所提升，最終雙方的滿(mǎn)意度都得到了提高。

　　魏小安：

　　應(yīng)該弘揚(yáng)小費(fèi)文化

　　給導(dǎo)游小費(fèi)，此前在我國(guó)旅游界一直存在爭(zhēng)論。小費(fèi)合法化，主要面臨制度障礙、旅游薪酬體系、游客認(rèn)同等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。此前頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等規(guī)定不得向旅游者索要小費(fèi)。現(xiàn)實(shí)中旅游薪酬體系的異化，也催生了零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游拿回扣、強(qiáng)制購(gòu)物自費(fèi)這些困擾中國(guó)旅游業(yè)的頑疾，使得旅游企業(yè)和消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)格而不是服務(wù)價(jià)值。

　　魏小安在文中表示，小費(fèi)是世界服務(wù)業(yè)通行的規(guī)則，作為服務(wù)業(yè)的一種員工收入方式，在世界各國(guó)普遍存在，對(duì)于服務(wù)效率的提高，服務(wù)品質(zhì)的保障，都產(chǎn)生了重要作用。中國(guó)歷史上沒(méi)有小費(fèi)的概念，改革開(kāi)放以來(lái)情況有所好轉(zhuǎn)，服務(wù)有了，但服務(wù)觀念仍然不足。客人不尊重服務(wù)，服務(wù)員看不起服務(wù)。他呼吁，“中國(guó)服務(wù)發(fā)展呼喚小費(fèi)，現(xiàn)在是大張旗鼓堂堂正正弘揚(yáng)小費(fèi)文化的時(shí)候了”。

　　有消息透露：支付國(guó)內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)的問(wèn)題正在提上旅游法立法議事日程。

　　支持者：

　　小費(fèi)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可

　　重慶工商大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)王寧教授說(shuō)，在國(guó)外支付小費(fèi)是一種習(xí)慣，西方國(guó)家有支付小費(fèi)的文化氛圍，是服務(wù)業(yè)的慣例，特別是對(duì)他人的人力服務(wù)，更應(yīng)該支付小費(fèi)。小費(fèi)也是導(dǎo)游收入的重要組成部分，各個(gè)國(guó)家因具體情況不一樣，小費(fèi)所占的比例也有所不同。

　　王寧認(rèn)為，導(dǎo)游收取小費(fèi)是理所當(dāng)然的，是對(duì)導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種認(rèn)可。國(guó)內(nèi)的小費(fèi)制比較缺失，人們還沒(méi)有形成支付小費(fèi)的意識(shí)，對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注也不夠。因此國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)考慮制定相應(yīng)的法律法規(guī)，把小費(fèi)制度法律化、規(guī)范化，并把小費(fèi)作為導(dǎo)游收入的一部分。這有利于旅游服務(wù)質(zhì)量的的提高和整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境的優(yōu)化。

　　反對(duì)者：

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是導(dǎo)游的本職工作

　　從事服裝行業(yè)的唐佳佳說(shuō)，盡管導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量比較好，但她仍不愿意支付小費(fèi)，因?yàn)閷?dǎo)游對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是她們的本職工作。如果旅行社的服務(wù)確實(shí)周到細(xì)致，下次旅行會(huì)首選該旅行社，但不會(huì)支付小費(fèi)。