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9月18日，2百多名游客來到防城港國際碼頭，等待登上“中華泰山號”，開啟他們的防城港-峴港-下龍灣-防城港4天3晚郵輪之旅。不料，等待幾個小時后，郵輪方通知大家，該航次停航。“中華泰山號”是廣西第一艘跨國豪華郵輪，8月29日才進行了首航，為什么在沒有任何征兆的情況下宣布停航呢？
而對于停航的原因，郵輪公司并沒有進行解釋。當天，部分游客乘坐郵輪公司安排的專車打道回府，部分游客則被安排免費入住當地的酒店，9月19日離開防城港。對于此次停航，郵輪代理商和旅行社也覺得突然。一家旅行社工作人員表示，出發前一天，郵輪公司還發通知給他們，說9月18日、22日正常開船，讓大家大力收客，所以出團通知正常送達游客手中。
本打算開心出游，卻遭遇停航，游客們自然很心塞。據了解，目前海絲明港已經向各郵輪代理商作出了對游客的補償承諾：游客購買的船票全額退款，自行回程的游客，可以憑相關票據在所報名參團的郵輪代理商和旅游公司報銷交通費用。
那么，“中華泰山號”何時恢復開航？業內也說不清楚。一家旅行社工作人員介紹，該社收了9月26日、10月11日兩個排期的客人，19日接到郵輪代理商通知，9月22日、26日的航次確定不開行，此后的航次還沒接到通知。報名參加這兩個航次的客人，可以選擇其他的郵輪，也可以全額退款。
對于游客，目前郵輪公司除了船票全額退款、免費安排住宿、報銷交通費用外，并沒有做出其他賠償承諾。對于這樣的遭遇，游客自然感覺很冤。今后如何規避此類風險？業內人士支招稱，游客可以在出發前購買郵輪險，如果郵輪因為臺風改航線或其他因素延誤甚至取消，游客就可以額外獲得幾百元的保險賠償。
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